【東京の収録スタジオ】ラジオ番組「Pラジ！」をはじめた理由

※この記事は、顧客との接点を増やしたい人向けです。
新番組をはじめたコバヤシ（@BizHack1）です。

2021年8月からラジオの新番組「Pラジ！」をゆめのたね放送局ではじめました。

今回は、【東京の収録スタジオ】ラジオ番組「Pラジ！」をはじめた理由を紹介します。

番組をはじめた理由「お客さまとの接点を増やす」ため

Pラジ！は「お客さまとの接点を増やす」ために、はじめた番組です。

番組名はスタジオ「ぴこす」から頭文字をとって「P（ピー）ラジ！」としました。
「ぴこす」は、私がコンサルティングしている会社の「スタジオ」事業のスタジオ名です。

この会社には3つの事業があり、そのうちの1つが「スタジオ」で、東京中野で24時間365日無人で運営しています。
無人であるが故に、お客さまに直接会う機会がありません。

それなら、スタジオ以外で「お客さまとの接点を増やす」ことが出来ないか？と考え「ゲスト出演して頂ければ、直接会うことが出来る」ラジオ番組をもった訳です。

これが番組をはじめた理由です。

スタジオは事業化できていなかった

スタジオは事業化できていませんでした。

例えば、

など、社長から聞いているお客さま像は、正しいのか裏打ちできません。

少ない情報を集め試算すると、利益率は高く、売上高は多くなくとも良い、モノづくりが好きな社長に技術面に回ってもらえれば、今後の社長のライフスタイルにもあっています。

問題は「お客さまとの接点がない」ことで、計画をつくることができず、スタジオは事業化できていませんでした。

お客さまが何を欲しているのかわからない

お客さまとの「接点がない」から、お客さまが「何を欲している」のかわかりません。

そこで、2020年6月から社員になり、より深く状況を把握していくことにします。

まず、店長である社長は、稼ぎ頭である別事業に専念してもらい、スタッフに店長候補の肩書を与え「お客さまに最も近い」役目にします。

その上で、色々なイベントやキャンペーンを仕掛け、ブログ記事の方向性や書き方をレクチャーし、少しずつ情報を集め、改善する場として会議体を整備すると、半年後（2020年12月ごろ）には、SNSやブログ記事にも登場して頂けるようになりました。

そうした矢先、新型コロナウィルスの緊急事態宣言（2回目2021年1月/日～3月21日）に応じて休業します。

この間、利用して頂くことはできなくなったので、感染対策の強化や、施設の環境を整備するなどをしましたが、お客さまとの距離は離れていきます。

休業明けの予約はなくなり、お客さまとのやりとりも減るなど、スタジオを利用してもらってナンボでしたので「お客さまが何を欲しているのかわからない」状態に戻ってしまいました。

ラジオに出演して頂くと仲良くなるのが速い

この頃から「スタジオ利用」以外に「お客さまとの接点を増やす」ことはないか模索していきます。

考えついたのは、お客さまをゲストに呼んだ、ラジオ番組を定期的に放送することです。
スタッフの人となりやイベント情報を発信することもできるので、近くに感じてもらえます。

「ラジオ」ってえらく飛躍しているように聞こえると思いますが、以前からラジオ放送をやっていた私にとっては「できること」だったのです。

番組作りにゲスト出演頂くと「一緒に番組づくり」している感じがとても出て、30分という短い時間でゲストとの親密度が格段に深くなることも、先の経験から知っていました。

ラジオに出演して頂くと仲良くなるのが速いのです。

ゲスト出演頂く「お客さま」に声掛けする

番組をはじめた理由は「お客さまとの接点を増やす」ためです。
けれど、ゲスト出演頂くお客さまがいません。

そこで、2～3月に「月額使い放題」のキャンペーンを既存のお客さま数人に使って頂き、そこから、4月に「初回3時間無料」のキャンペーンを紹介者限定でやります。

利用して頂いたお客さまに「声掛け」できるようにしたのです。

また、5月に放送局に相談すると、私の持っているラジオ番組枠を利用すれば、立ち上げ時間が短縮できることがわかりました。

スケジュールにすると、

です。

平行で、2～3月のキャンペーン利用者のお客さまに、以下の了承も頂けています。

こうして、ラジオ番組Pラジ！は立ちあがりました。

まとめ

今回は、【東京の収録スタジオ】ラジオ番組「Pラジ！」をはじめた理由を紹介しました。
Pラジ！は「お客さまとの接点を増やす」ために、はじめた番組です。

スタジオは何年も前から営業していますが、お客さまとの接点はスタジオ利用以外になく、事業化されている訳でもなかったので、集客やアフターフォローなどマーケティング活動は皆無でした。

スタジオの番組をラジオという媒体を通じて発信し、お客さまをゲストに招き、番組に参加してもらうことで、スタジオ利用以外で「お客さまとの接点を増やす」手段としました。

「お客さまとの接点を増やす」ことは、どんなビジネスでも不可欠です。

私の場合はラジオが最適でしたが、あなた自身にあった方法を選んで「お客さまとの接点を増やす」ことをしてください。